Содержание
Оплата картой ОплатиТут может не пройти по причинам на стороне карты, эмитента или продавца. Обычно причину видно по ситуации: в каком сервисе вы платили, сколько было на карте, просили ли код подтверждения. Ниже — частые причины по Условиям выпуска и использования карты и что делать в каждом случае.
Сначала проверьте
- Баланс с запасом. На карте должно хватать на покупку и комиссию за оплату 0,50 USD — Standard; 0,25 USD — Plus и Premium. Если сервис выставляет счёт не в долларах, добавьте ещё 2 % + 0,25 USD — Standard; 1,2 % — Plus и Premium от суммы.
- Статус карты. Замороженная или заблокированная карта не проходит. Статус виден на странице карты в личном кабинете.
- Реквизиты. Номер, срок действия, CVC и имя — ровно как на странице карты в кабинете.
- Код 3-D Secure. Если сервис просит подтвердить оплату, код показывается в личном кабинете.
Что значат сообщения об отказе
Сервисы показывают отказ по-разному: текстом своего платёжного провайдера или кодом ответа банка. Сообщение подсказывает, где искать причину, но не всегда называет её точно: часть отказов банк намеренно не расшифровывает.
| Сообщение | Что обычно означает | Что сделать |
|---|---|---|
| Your card was declined | Общий отказ: причину не раскрыли сервис или банк | Пройдите по списку «Сначала проверьте» выше |
| Insufficient funds (код 51) | Не хватает денег с учётом комиссии | Пополните карту с запасом |
| Do not honor (код 05) | Банк отклонил без объяснения: ограничение продавца, категории или страны, антифрод | Не повторяйте подряд, напишите в поддержку с номером операции |
| Transaction not permitted (код 57) | Операция запрещена для этой карты: категория или страна продавца | Сверьтесь с разделами о категориях и странах ниже |
| Your card does not support this type of purchase / Card not supported | Сервис не принимает карты этого типа или страны | Карта не подходит этому сервису, повтор не поможет |
| Authentication failed / 3DS | Не подтверждён 3-D Secure | Подтвердите оплату кодом из личного кабинета |
| Incorrect CVC / Incorrect number / Expired card | Ошибка в реквизитах | Сверьте реквизиты со страницей карты в кабинете |
| Suspected fraud / Pick up card | Сработала защита от мошенничества у банка или сервиса | Не повторяйте, напишите в поддержку |
Частые причины отказа
Не хватило денег с учётом комиссии
Эмитент проверяет, хватает ли баланса на покупку. Если продавец сначала блокирует сумму, а потом списывает окончательную, итог может оказаться больше первой суммы. Пополните карту с запасом — курс и сумма зачисления видны до оплаты.
Продавец из запрещённой категории
По некоторым категориям продавцов (MCC) операции не проходят: денежные переводы, ювелирные изделия и часы, входящий телемаркетинг, квази-наличные, криптовалюты и электронные деньги, брокерские услуги и ценные бумаги, пополнение других карт и кошельков, знакомства и эскорт-услуги, азартные игры и лотереи, благотворительность, государственные закупки и лотереи. Эмитент может также блокировать отдельных продавцов независимо от категории. Полный перечень с кодами — в разделе 7.2 Условий карты.
Продавец из ограниченной страны
Операции у продавцов из ограниченных юрисдикций отклоняются. Сейчас к ним относятся, в том числе: Россия, Беларусь, Украина, Китай, Афганистан, Куба, Иран, КНДР, Сирия, Венесуэла, Мьянма, Сомали, Йемен. Перечень устанавливают эмитент и карточный партнёр, и он может меняться. Поэтому картой ОплатиТут не получится оплатить покупку у российского продавца.
Сработал лимит
Лимиты операций устанавливает эмитент; действующие значения показаны на странице карты в личном кабинете. Если покупка больше лимита, её не пропустят, даже при достаточном балансе.
Не подтверждён 3-D Secure
Онлайн-платежи подтверждаются по технологии 3-D Secure. Если код не ввели или ввели неверно, оплата отклоняется. Код показывается в личном кабинете, если продукт карты передаёт его оператору, иначе — способом, указанным на странице карты.
Продавец не принял карту
Картой можно платить у продавцов, которые принимают карты Mastercard. При этом оператор не гарантирует, что конкретный продавец примет карту. Сервис может ограничивать оплату своими правилами — например, проверять страну аккаунта или адрес. Такие условия описаны на страницах сервисов в разделе Оплата зарубежных сервисов.
Карта заблокирована эмитентом
Оператор, эмитент или карточный партнёр могут заблокировать карту по основаниям из пользовательского соглашения и Политики AML/KYC, в том числе по результатам финансового мониторинга. Частые повторные отказы тоже могут привести к блокировке.
Сколько стоит отказ
За отклонённую операцию эмитент берёт 0,60 USD, даже если покупка не прошла. Если отказ произошёл из-за технического сбоя на стороне сервиса, комиссия не берётся. Все комиссии — в статье Комиссии виртуальной карты простыми словами.
Что делать после отказа
- Не повторяйте оплату много раз подряд. Каждая попытка с отказом стоит денег, а частые отказы могут привести к блокировке карты эмитентом.
- Проверьте причины из списка выше: баланс с запасом, статус карты, код 3-D Secure, категорию и страну продавца.
- Если причина не очевидна — напишите в поддержку и укажите номер операции из истории в личном кабинете. Реквизиты карты и коды подтверждения никому не сообщайте, в том числе сотрудникам сервиса.
Частые вопросы
Списались ли деньги, если оплата отклонена?
Сама покупка не прошла, но эмитент списывает с баланса карты комиссию за отклонённую операцию — 0,60 USD. Исключение — отказ из-за технического сбоя на стороне сервиса.
Почему сумма сначала заблокировалась, а потом вернулась?
Продавец сначала блокирует сумму (авторизация), а потом списывает окончательную. Если покупка не состоялась, блокировка снимается. Некоторые продавцы списывают деньги без предварительной блокировки.
Можно ли оплатить картой криптовалюту, ставки или перевод другому человеку?
Нет. Это запрещённые категории продавцов: такие операции не проходят.
Работает ли карта в российских интернет-магазинах?
Нет. Операции у продавцов из России отклоняются — это ограничение эмитента и карточного партнёра.
Что значит «Your card was declined»?
Это общее сообщение об отказе: сервис или банк не сообщили причину. Проверьте баланс с запасом на комиссию, статус карты и код 3-D Secure, затем — ограничения продавца по категории и стране.
Сколько раз можно повторить оплату?
Лучше не повторять сразу. Сначала найдите причину: каждая попытка с отказом стоит 0,60 USD, а частые отказы могут привести к блокировке карты.