Политика возвратов

1.О чём документ

Документ описывает, что происходит с деньгами Пользователя, если оплата не прошла, выпуск или пополнение не удались, при возврате остатка и возврате покупок. Термины — в Пользовательском соглашении, стоимость — в Тарифах и комиссиях. Документ не ограничивает права потребителя, установленные законом.

2.Оплата не прошла

Если платёж отклонён или не завершён, деньги не списываются, заказ остаётся в Личном кабинете и оплату можно повторить.

3.Оплата прошла, а статус не обновился

Если Платёжный партнёр ещё не подтвердил платёж, заказ показывается как «Платёж обрабатывается». Повторно оплачивать не нужно: статус обновится после ответа Платёжного партнёра.

4.Стоимость выпуска Карты

4.1. Если Карта не выпущена — из-за отказа Эмитента или Карточного партнёра, технического сбоя, отказа в Проверке личности или потому что Пользователь отказался от заказа до выпуска, — уплаченная сумма — стоимость выпуска и стартовое пополнение — возвращается полностью.

4.2. После того как реквизиты Карты стали доступны в Личном кабинете, услуга по выпуску оказана и её стоимость не возвращается, в том числе если по Карте не было операций. Если Карта не работает по вине Оператора, Оператор бесплатно выпускает новую Карту или возвращает стоимость выпуска.

5.Пополнение

5.1. Если средства не поступили на Карту в течение 72 часов, напишите в поддержку и приложите подтверждение оплаты. Если зачислить средства не удалось, сумма пополнения возвращается полностью, без комиссий. Возврат подтверждают два разных сотрудника Оператора.

5.2. Зачисленное на Карту пополнение отменить нельзя; средства остаются на балансе Карты. Их возврат — по разделу 7.

6.Ошибочный и повторный платёж

Каждый платёж обрабатывается один раз: повторное уведомление о том же платеже не создаёт второго зачисления. Если Пользователь оплатил дважды или по ошибке, лишняя сумма возвращается полностью в порядке раздела 5.1.

7.Остаток на Карте

7.1. Прямой вывод средств с Карты на другие банковские карты, банковские счета и электронные кошельки продуктом Карты не предусмотрен. Пользователь закрывает Карту сам в Личном кабинете, подтвердив действие кодом из письма, или через поддержку. При закрытии неиспользованный остаток списывается с Карты на счёт Оператора у Карточного партнёра и учитывается за Пользователем в Сервисе. Пользователь выбирает, как его получить:

• перенос на другую свою Карту в Сервисе — сразу после закрытия, без комиссии;
• выплата рублями по СБП на номер телефона, привязанный к счёту самого держателя Карты, прошедшего Проверку личности (раздел 4 Условий выпуска и использования карты), — по разделам 7.2 и 7.5;
• зачёт на новую Карту — сумма учитывается за Пользователем и зачисляется на его следующую Карту при её выпуске.

Если Карта заблокирована, остаток также может быть возвращён этими способами через поддержку.

7.2. При выплате рублями из суммы остатка удерживается комиссия 15 %; выплата доступна, если сумма к выплате вместе с резервом на комиссии — не меньше 2 500 ₽. Сумма пересчитывается в рубли по рыночному курсу на дату расчёта выплаты (без сервисной части курса пополнения). При переносе на другую Карту и зачёте на новую Карту комиссия не удерживается.

7.3. Если Карту закрывает Оператор по своей инициативе, а не из-за нарушения Пользователем правил, остаток возвращается без комиссии и без минимальной суммы.

7.4. Резерв на комиссии (раздел 2 документа Тарифы и комиссии) возвращается через 14 дней после закрытия Карты тем же способом, что и остаток: за это время продавцы могут прислать поздние списания и запросы, по которым начисляются комиссии. Из резерва удерживаются только неоплаченные комиссии по Карте и задолженность по разделу 8 Условий выпуска и использования карты. На возвращаемый резерв комиссия 15 % и минимальная сумма не распространяются.

7.5. Выплата по СБП рассчитывается через 14 дней после закрытия Карты и выполняется в течение 2 рабочих дней после этого. Статус выплаты виден на странице закрытой Карты в Личном кабинете; о выплате Пользователь получает письмо. Если номер телефона привязан к счёту другого лица, выплата не выполняется — Оператор запросит другие реквизиты.

8.Возврат покупки

Возврат за покупку оформляет продавец. Сумма зачисляется на Карту отдельной операцией и видна в Личном кабинете; комиссия — по Тарифам и комиссиям. Срок зависит от продавца и платёжной системы. Если возврат поступил после закрытия Карты, Оператор зачисляет его Пользователю в порядке раздела 7.

9.Спорные операции

Спорные операции рассматривают Эмитент и платёжная система по своим правилам — см. раздел 11 Условий выпуска и использования карты. Оператор содействует, но не принимает решение.

10.Как и когда возвращаются деньги

10.1. Запрос — через чат поддержки в Личном кабинете или на info@oplatitut.com с номером заказа или операции.

10.2. Деньги возвращаются на реквизиты, с которых была оплата, в течение 10 рабочих дней после подтверждения заявки, а по разделу 7 — после поступления средств от Карточного партнёра. Срок зачисления банком Пользователя от Оператора не зависит.