Содержание
Возвраты бывают разными, и сроки у них разные. Возврат покупки оформляет продавец. Снятие блокировки зависит от продавца и эмитента. Возврат за невыпущенную карту или незачисленное пополнение делает ОплатиТут. В таблице — кто отвечает за каждый случай, ниже — подробности.
Какой у вас случай
| Ситуация | Кто возвращает | Срок | Комиссия |
|---|---|---|---|
| Сервис вернул деньги за покупку или подписку | Продавец, сумма приходит на карту отдельной операцией | Зависит от продавца и платёжной системы | 5,5 % от суммы возврата |
| Оплата отклонена, но сумма «висит» | Блокировка снимается сама или по запросу продавца | Зависит от продавца и эмитента | Покупки не было, но за отказ — 0,60 USD |
| Не согласны с операцией (chargeback) | Эмитент и платёжная система по своим правилам | По правилам платёжной системы | Расходы эмитента на спор могут удержать с карты |
| Карта не выпущена или пополнение не зачислено | ОплатиТут, на реквизиты, с которых была оплата | 10 рабочих дней после подтверждения заявки | Без комиссии |
| Закрываете карту и забираете остаток | ОплатиТут, после поступления денег от карточного партнёра | По Политике возвратов | 15 % от суммы, минимум 2 500 ₽ к возврату |
Возврат покупки от продавца
Отменить покупку и вернуть деньги может только продавец — по своим правилам. Напишите в поддержку сервиса и попросите возврат (refund). Когда продавец его оформит, сумма придёт на карту отдельной операцией и появится в истории в личном кабинете. Эмитент удерживает 5,5 % от суммы возврата.
Срок зачисления зависит от продавца и платёжной системы, ОплатиТут на него не влияет. Если продавец прислал подтверждение возврата, а денег нет дольше обычного, напишите в поддержку и приложите это подтверждение.
Отменённый платёж ещё виден
Если продавец заблокировал сумму, а покупка не состоялась, это блокировка (холд), а не списание. Она снимается, когда продавец её отменит или когда истечёт срок авторизации.
Спорная операция (chargeback)
Если продавец не возвращает деньги за покупку, которую не оказал, или вы не совершали операцию, обратитесь в поддержку с номером операции и подтверждающими документами. Спор рассматривают эмитент и платёжная система по своим правилам и срокам. ОплатиТут передаёт заявку карточному партнёру и помогает с рассмотрением, но решение не принимает и результат не гарантирует. Процедура доступна не для всех операций (раздел 11 Условий карты).
Если вы не узнаёте операцию, сначала заморозьте карту в личном кабинете, если функция доступна, и сообщите в поддержку.
Деньги за карту или пополнение
Если карта не выпущена или оплаченное пополнение не удалось зачислить, деньги возвращаются полностью, без комиссии. Возврат идёт на реквизиты, с которых была оплата, в течение 10 рабочих дней после подтверждения заявки. Повторно платить не нужно, статус виден в личном кабинете. Подробно — в Политике возвратов.
Остаток с карты при закрытии
Закрытие карты бесплатное. Перед закрытием отмените подписки и отвяжите карту от автоплатежей: продавцы могут продолжать присылать списания, и комиссии по ним останутся на вас. Остаток с карты возвращается за 15 %, минимальная сумма к возврату — 2 500 ₽. Прямого вывода с карты на другие карты и счета нет: остаток списывается на счёт ОплатиТут и возвращается вам (п. 7.1 Политики возвратов). Так же — если карта заблокирована. Резерв на комиссии (5 USD) возвращается без комиссии, из него удерживаются только неоплаченные комиссии и задолженность.
Частые вопросы
Сколько идёт возврат на карту от сервиса?
Зависит от сервиса и платёжной системы: ОплатиТут на этот срок не влияет. Возврат появится в истории операций в личном кабинете отдельной строкой.
Почему вернулось меньше, чем я заплатил?
С возврата от продавца эмитент удерживает 5,5 % от суммы возврата. Если покупка была не в долларах, на сумму влияет и курс конвертации на дату возврата.
Можно ли вернуть деньги, если сервис списал подписку после отмены?
Попросите возврат у сервиса: только он может его оформить. Если сервис отказывает, а подписка была отменена до списания, обратитесь в поддержку ОплатиТут с номером операции и подтверждением отмены.